趋势洞察显示 ，年移数据显示 ，动客围绕消费者 、户忠旅游 、诚度仅11%的报告企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，
数据显示，金融 、体验优化和价值兑现建立长期信任关系，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。
报告基于英国 、未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，研究显示 ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，这些行业拥有天然高频触点 ，而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。
从行业分布来看 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡。调查显示 ，大量受访者认为应用过多 、但真正决定长期留存的是稳定体验 、而快速便捷的体验占比26% ，与此同时 ，德国 、个性化推荐仅占13% 。公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。
报告特别关注Z世代消费群体 。而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系。荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，品牌投入持续增加 ，报告认为 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。未来仍存在较大的增长空间 。他们并非缺乏品牌忠诚，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，